1. Qué es esto y a quién obliga
Lobby360 es la herramienta con la que el condominio administra sus cuentas y se comunica con los residentes. Estas condiciones aplican a toda persona que entre a la aplicación o al portal: propietarios, familiares, inquilinos, miembros de la Mesa Directiva, personal de administración y de vigilancia.
Usar la aplicación significa aceptarlas. Quien no esté de acuerdo puede seguir tratando sus asuntos con la administración por los medios de siempre.
Estas condiciones no sustituyen ni modifican el Reglamento Interno del condominio, la Ley de Propiedad en Condominio del Estado de Jalisco, ni los acuerdos tomados en asamblea. Si algo aquí se contradice con el Reglamento, manda el Reglamento.
2. El botón de emergencia NO es un servicio de emergencia
Léase esta sección completa antes de usar la función de alerta.
Lobby360 incluye un botón para avisar de una emergencia a la caseta y a los vecinos. Es exactamente eso: un aviso, y nada más.
No es un sistema de monitoreo, no hay nadie vigilando una pantalla las 24 horas, no está conectado a la policía, a bomberos, a Cruz Roja ni a ninguna central de alarmas, y no sustituye al 911.
Ante cualquier emergencia real —médica, de seguridad, un incendio— llama primero al 911. Usa la aplicación después, o que la use alguien más mientras tú llamas.
El aviso puede no llegar, llegar tarde o llegar incompleto por causas que están fuera del control del condominio y del proveedor de la aplicación:
- El teléfono sin batería, sin señal, sin datos, en modo avión o en silencio
- Las notificaciones desactivadas en los ajustes del teléfono
- Una falla de la red celular, del internet del condominio o de los servicios de Apple o Google que entregan las notificaciones
- Que el guardia esté atendiendo otra cosa, haciendo rondín o fuera de la caseta
Ni la Mesa Directiva, ni la administración, ni el personal de vigilancia, ni el proveedor de la aplicación garantizan que un aviso sea recibido, ni en cuánto tiempo, ni que alguien acuda. Ninguno de ellos es responsable de los daños que resulten de confiar en este botón en lugar de llamar a los servicios de emergencia.
El uso indebido se sanciona. Activar una alerta sin motivo real —por broma, por error repetido, para molestar— pone en riesgo a quien sí la necesita y es causa de suspensión de la cuenta, además de lo que determine la Mesa conforme al Reglamento.
3. Reportes y solicitudes
Los reportes —fugas, lámparas, portones, áreas comunes— y las solicitudes de mudanza, obra o reservación son una vía de comunicación con la administración, no una orden de trabajo ni un compromiso de reparación.
- Levantar un reporte no garantiza un tiempo de respuesta. La prioridad y los plazos los decide la administración según la urgencia y el presupuesto aprobado en asamblea.
- Un reporte no es una emergencia. Si hay riesgo para una persona o un daño que crece por minuto, llama a la caseta y al 911; no esperes a que alguien abra la aplicación.
- La administración puede cerrar, fusionar o reclasificar reportes duplicados o que no correspondan a áreas comunes.
- Un reporte sobre el interior de una vivienda es responsabilidad de su propietario, no del condominio.
4. Información financiera
Los saldos, cargos, pagos y gastos que muestra la aplicación los captura la administración. La aplicación los presenta y los suma; no los inventa ni los audita.
- La información puede contener errores. Si tu estado de cuenta no cuadra, repórtalo a la administración. No se considera aceptado un saldo por el solo hecho de estar publicado.
- Durante la transición desde el sistema anterior puede haber diferencias mientras se terminan de trasladar los movimientos. Tu comprobante de pago es el respaldo que vale; consérvalo.
- Subir un comprobante no es lo mismo que pagar ni aplica el pago de inmediato: la administración lo revisa y lo valida. Mientras no esté validado, el adeudo sigue vigente.
- Los documentos de transparencia son informativos. Los estados financieros formales son los que la administración presenta a la asamblea.
5. Acceso vehicular y morosidad
Cuando el condominio conecte el control de acceso con Lobby360, el estado de cuenta de cada unidad podrá determinar si su TAG abre la pluma, conforme a lo aprobado en asamblea y al Reglamento Interno.
- El residente moroso siempre puede entrar a su domicilio, por el carril de visitas y registrándose en caseta. Nadie queda fuera de su casa.
- Las fallas del equipo de acceso —plumas, lectores, cámaras— son del proveedor de ese equipo y de la administración, no de la aplicación.
6. Contenido que publican los residentes
Los comentarios en avisos, las opiniones y fotos sobre proveedores, y los textos de los reportes son responsabilidad de quien los escribe.
Está prohibido publicar:
- Insultos, amenazas, acoso o discriminación
- Acusaciones de delitos contra una persona identificable
- Datos personales de terceros sin su consentimiento: domicilios, teléfonos, fotografías de personas, placas, documentos
- Publicidad, propaganda política o religiosa
- Contenido falso o engañoso sobre un vecino, un proveedor o la administración
La Mesa Directiva y la administración pueden retirar contenido y suspender cuentas sin aviso previo. Ni ellas ni el proveedor de la aplicación responden por lo que publique un residente; responde quien lo publicó, incluso después de que el contenido sea retirado.
Las opiniones sobre proveedores son del vecino que las escribe. El condominio no las valida ni recomienda a nadie, y no responde por el trabajo que un proveedor haga en una vivienda particular: esa relación es entre el proveedor y quien lo contrata.
7. Tu cuenta y tu contraseña
- La cuenta es personal e intransferible. Cada persona que necesite acceso debe tener la suya.
- No compartas tu contraseña, ni siquiera con otro residente de tu casa. Lo que se haga desde tu cuenta se te atribuye a ti.
- Avisa de inmediato a la administración si pierdes el teléfono o crees que alguien más entró a tu cuenta. Se pueden cerrar todas tus sesiones.
- Da de baja a quien ya no deba tener acceso: un inquilino que se fue, alguien que ya no vive en la casa.
8. Datos personales
El condominio trata tus datos —nombre, contacto, unidad, estado de cuenta— para administrar el condominio y comunicarse contigo, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Responsable del tratamiento: la Mesa Directiva de Horizonte el Tapatío.
- No se venden ni se comparten tus datos con terceros ajenos a la administración del condominio, salvo obligación legal.
- Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) por escrito a la administración.
- Las fotografías que subas en reportes o en opiniones de proveedores quedan visibles para los residentes del condominio. No subas fotos de personas sin su permiso.
El aviso de privacidad completo está disponible en la sección de Documentos de la aplicación.
9. Disponibilidad del servicio
La aplicación puede dejar de funcionar temporalmente por mantenimiento, por fallas de internet, de los servidores o de los servicios de Apple y Google.
No se garantiza disponibilidad continua. Mientras el servicio esté caído, los asuntos se atienden por los medios de siempre: la caseta, el teléfono de la administración y los avisos impresos.
10. Deslinde de responsabilidad
Dentro de lo que permite la ley, la Mesa Directiva, la administración del condominio y el proveedor de la aplicación no son responsables por:
- 1. Daños derivados de confiar en el botón de emergencia en lugar de llamar al 911 o a los servicios de emergencia que correspondan.
- 2. La falta de entrega, el retraso o la pérdida de avisos, alertas y notificaciones.
- 3. El contenido que publiquen los residentes.
- 4. El trabajo, la conducta o los daños causados por proveedores que un residente contrate por su cuenta, aparezcan o no en el directorio.
- 5. El uso que un tercero haga de una cuenta cuya contraseña el titular compartió o no resguardó.
- 6. Interrupciones del servicio, pérdida de datos por causas ajenas, o fallas de la red, del teléfono o del sistema operativo del usuario.
- 7. Decisiones que un residente tome con base en información que estaba equivocada en el sistema y que no reportó a la administración.
Este deslinde no exime a la Mesa Directiva ni a la administración de las obligaciones que les imponen la ley, el Reglamento Interno y los acuerdos de asamblea, ni de responder por sus propias faltas graves.
11. Suspensión de cuentas
Se puede suspender el acceso, sin aviso previo, a quien:
- Active alertas de emergencia falsas
- Publique contenido prohibido por el punto 6
- Suplante a otra persona o use la cuenta de alguien más
- Intente alterar, copiar o atacar el sistema
- Use los datos de otros residentes para fines ajenos al condominio
La suspensión del acceso a la aplicación no cancela derechos ni obligaciones como condómino.
12. Cambios
Estas condiciones pueden cambiar. Los cambios se avisan por la aplicación con al menos 15 días de anticipación y quedan publicados en Documentos. Seguir usando la aplicación después de esa fecha significa aceptarlos.
13. Dudas y aclaraciones
Administración de Horizonte el Tapatío, por los medios de contacto publicados en la sección de Documentos de la aplicación.
Aprobadas por la Mesa Directiva de Horizonte el Tapatío. Última actualización: 28 de octubre de 2026.